L'atelier trucks perçu par le client

Contenu de la formation

  • Que signifie le "customer fulfillment" pour le mécanicien poids lourds?
  • Étapes du processus d'après-vente
  • Clients satisfaits - Moments de vérité pour le technicien
  • Outils de communication sur le lieu de travail
  • Règles en vue d'une bonne analyse du problème
  • Orientation client dans l'atelier
  • Conclusions

Objectif

Cette formation vise les objectifs suivants:

  • pour son propre atelier, identifier les actions et attitudes qui influencent négativement le "customer fulfillment"
  • identifier des actions concrètes en vue d'améliorations
  • améliorer la communication écrite et orale avec le brigadier et le réceptionniste
  • afin que le réceptionniste puisse mieux informer le client à temps quant aux tâches à réaliser ou réalisées et aux coûts et timing qui y sont liés.

Public

Les techniciens d'un atelier pour poids lourds dans une concession.

Cette formation est soutenue financièrement par Cefora pour les employés.

Plus d'informations
Secteur
Garage
Type
In Company
Session ouverte
Durée
2 jours
Tarif normal
€ 600.00 Hors TVA
Tarif sectoriel
€ 540.00 Hors TVA
*Cette formation est gratuite pour certaines personnes. Plus d'informations
Code:
208707
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Cette formation n'est pas disponible pour la formation initiale.

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