De l'accueil à la réception interactive

Jour 1

• Rôle et importance du réceptionniste dans l'entreprise automobile
• Communication et feed-back

Jour 2

• Typologie des clients et premier contact
• Téléphoner de façon efficace
• Détecter et utiliser des signaux d'achat

Jour 3

• Gestion de la pression au travail
• Traitement des plaintes et gestion des conflits

Après avoir suivi cette formation, le participant est capable d'utiliser la communication pour optimiser la rentabilité du service après-vente. Le participant sera capable:

• de mettre ses activités en rapport avec l'optimisation de la rentabilité de l'atelier;
• d'établir les sept contacts avec le client de façon professionnelle et orientée clients;
• de gérer la pression quotidienne au travail et de savoir ce qu'il peut faire pour accomplir ses missions d'une manière plus confortable.

Les réceptionnistes d'entreprises automobiles. Il est recommandé d'avoir une première expérience dans le métier.

• Des manuels
• Une présentation Power Point
• Des feuilles de travail
• Des jeux de rôles