Diriger l'atelier en termes de chiffres

Contenu de la formation

Jour 1 : Gérer l'atelier en termes de chiffres

Pourquoi facturer ce tarif horaire au client?
- Les composants du tarif horaire
Key Performance Indicators
- Définition des KPI
- Pourquoi travailler avec des KPI? (les avantages)
- Quels KPI?
- Les KPI financiers
- Les KPI de performance : les KPI visant l'efficacité
- Les KPI qualitatifs
- Les KPI de satisfaction des clients
- Les KPI liés aux coûts de défaillance
Exercice à la fin du jour 1

Jour 2 : L'organisation sur le lieu du travail

Présentation et discussion de l'exercice d'analyse du jour 1
L'organisation et l'approche lors du processus d'après-vente, du rendez-vous au suivi
Exercice à la fin du jour 2

Jour 3 : Diriger une équipe sur le lieu de travail

Présentation et discussion de l'exercice d'analyse du jour 2
Le profil du cadre
Les différents aspects de diriger une équipe
Les différents styles de management
Instruire - coacher - motiver - déléguer
Exercice à la fin du jour 3

Jour 4: Diriger une équipe sur le lieu de travail

Présentation et discussion de l'exercice d'analyse du jour 3
L'empathie
Les meetings
La vision, l'objectif et les résultats
Féliciter, récompenser, réprimander
Votre plan d'action personnel
L'élaboration d'un plan de développement personnel et d'un plan d'action personnel (PDP / PAP)

Objectif

Après avoir suivi la formation, le participant sera capable :

De déterminer quelles sont les raisons stratégiques pour optimaliser l'après-vente
De définir les KPI et d'en déterminer l'importance et les avantages
De prioriser les différents KPI
D'établir un plan d'approche concret pour chaque priorité
D'élaborer et d'appliquer une procédure concernant l'organisation et l'approche des visites d'après-vente
De se situer soi-même dans le profil du cadre
D'analyse l'équipe du point de vue du développement des compétences et de déterminer le style de management approprié
De définir les objectifs avec le concours de l'équipe, de les suivre et de les rectifier
De diriger l'équipe de la manière appropriée (instruire / coacher / motiver / déléguer) afin d'atteindre les objectifs fixés et d'optimaliser les KPI
D'élaborer un plan d'action personnel visant son épanouissement, de le suivre et de l'élaborer également pour les collaborateurs dans le contexte du management situationnel

Public & connaissance préalable

Cette formation s'adresse aux cadres dans un atelier responsables de l'après-vente. De préférence, ils ont déjà une certaine expérience en tant que cadre et ils connaissent l'approche actuelle de l'entreprise dans le domaine de l'après-vente.