Gesprekstechnieken

Tijdens de opleiding komen volgende punten aan bod:

1. Een assertieve boodschap kunnen geven
   • Basistechnieken van assertieve communicatie: 10 basispunten
   • Verschil tussen assertief, agressief en onderdanig gedrag
   • Een boodschap constructief overbrengen: het win-winschema
   • Krachtige lichaamstaal
2. Inzicht krijgen in de stappen voor een goede gespreksvoering en dit kunnen toepassen in praktische situaties
   • Zes generieke stappen van elk gesprek: doel, voorbereiding, houding, boodschap, luisteren, afspraken maken
   • Toolbox voor het voeren van gesprekken
3. Kennismaken met typegesprekken en kunnen toepassen van courante gespreksstructuren
   • Feedback geven - functioneren bespreken
   • Correctiegesprek
   • Neen zeggen
   • Slecht nieuws brengen
   • Verzuim bespreken
4. Kunnen omgaan met moeilijke gesprekssituaties
   • Moeilijke situaties in een gesprek
   • Het gesprek verloopt stroef, de voortgang stagneert en concrete acties of afspraken lijken ver weg
   • Omgaan met emoties
   • Uitdagende gesprekspartners

Na het volgen van deze opleiding is de leidinggevende in staat om een constructief gesprek te voeren met zijn medewerkers. Hij/zij leert hoe een gesprek opgebouwd wordt en hoe hij/zij een boodschap correct kan overbrengen. Dit betekent:

• een assertieve boodschap kunnen geven
• inzicht krijgen in de stappen voor een goede gespreksvoering en dit kunnen toepassen in praktische situaties
• verschillende technieken kunnen toepassen om het gesprek te kunnen ondersteunen of controleren
• courante gesprekken gestructureerd aangaan
• moeilijke gesprekssituaties aangaan

Leidinggevenden met (een eerste) ervaring als leidinggevende die zich wensen te verdiepen in de vaardigheden van het leidinggevenden. De deelnemers volgden reeds de opleiding "Leiding geven op de werkvloer".