La réception trucks perçue par le client

Les points suivants sont abordés durant la formation :

• Rôle et importance du réceptionniste dans l'entreprise de poids lourds
• Prise de rendez-vous
• Accueil (proactif, interactif et réactif)
• Conseil d'un entretien
• Réception / transfert du véhicule (facturation incluse)
• Suivi de la satisfaction des clients

Techniques abordées dans le cadre de ces situations : communication écrite (e-mail) et orale, donner et demander des feed-back, typologie des clients et premier contact, coups de téléphone efficaces, détection et utilisation de signaux d'achat

Cette formation vise les objectifs suivants :

• Le participant est capable d'orienter ses activités en vue d'optimaliser le customer fulfillment ;
• Le participant est capable de communiquer de façon professionnelle et orientée clients dans des situations d'après-vente typiques ;
• Le participant est capable de gérer sa pression de travail quotidienne et sait ce qui peut être entrepris pour pouvoir réaliser des tâches de façon plus confortable.

Les réceptionnistes des entreprises de poids lourds qui aspirent au customer fulfillment