La carrosserie perçue par le client

• Que signifie le "customer fulfillment" pour le carrossier ?
• Clients satisfaits - Moments de vérité
• Outils de communication sur le lieu de travail
• Règles en vue d'une bonne analyse du problème
• Orientation client dans la carrosserie
• Conclusions

Cette formation vise les objectifs suivants :

• pour son propre atelier, identifier les actions et attitudes qui influencent négativement le "customer fulfillment" ;
• identifier des actions concrètes en vue d'améliorations ;
• améliorer la communication écrite et orale entre le carrossier, le brigadier et le réceptionniste, afin que le réceptionniste puisse mieux informer le client et à temps quant aux tâches à réaliser ou réalisées et aux coûts et timing qui y sont liés.

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